Ils meurent au moment du choix.
C’est là que les budgets s’engagent pour plusieurs années.
C’est là que la valeur future se construit — ou se condamne.
Et c’est paradoxalement le moment où les erreurs les plus coûteuses passent inaperçues.
J’en ai vu plusieurs, sous des formes différentes.
Trois causes reviennent toujours ensemble.
La première : les opérationnels arrivent trop tard. On choisit l’outil entre la direction, la DSI et l’intégrateur. Le terrain valide en bout de course — quand la décision est déjà prise. Résultat : l’outil répond à la logique du projet, pas à la logique du métier. Et le change devient une bataille, là où il aurait pu être une évidence si les vrais utilisateurs avaient été embarqués dès le cadrage.
La deuxième : le « on peut le faire » de l’éditeur. Cette phrase devrait déclencher une alerte systématique. Elle veut rarement dire « c’est natif ». Elle veut dire « on va développer du spécifique ». Du spécifique coûteux à construire, difficile à maintenir, impossible à faire évoluer sans tout reprendre. Et qui, combiné au premier écueil, oriente un choix structurant sans que personne n’ait vraiment mesuré ce qu’on engage.
La troisième : les parties prenantes ne s’approprient pas la décision. Le choix se fait en réunion. Tout le monde hoche la tête. Personne ne signe vraiment. Et quelques mois plus tard, quand les premières difficultés apparaissent, les mémoires se réécrivent. Soudain, plus personne ne se souvient que la décision était unanime. Et il se trouve toujours quelqu’un pour dire : « je le savais, j’avais dit de ne pas choisir cet ERP. » Ce n’est pas de la mauvaise foi. C’est de l’humain. Mais c’est évitable — si l’engagement des parties prenantes est formalisé au moment où la décision est prise, pas reconstruit après coup quand le projet tangue.
Le moment du choix de l’ERP est le plus stratégique du projet. Pas le go-live. Pas la recette. Le choix.
C’est là qu’il faut ralentir, confronter le discours éditeur à la réalité terrain, embarquer les opérationnels — et s’assurer que chaque partie prenante assume la décision qu’elle prend.
Vous avez vécu ce moment ? Qu’est-ce qui a pesé dans la décision — et avec le recul, qu’est-ce que vous auriez fait différemment ?
Publié initialement sur la page LinkedIn d’IT-FC le 23 avril 2026.